Selles poes on Ameerikas halvim klienditeenindus

Jaemüük läheb üle aasta tagasi iga aasta lõpus. Alates mustast reedest kuni uusaastapäevani on kauplused tavaliselt elavad innukate ostlejate ja helisevate kassade helide saatel. Kuigi tänapäeval võib see sarnaneda pigem täielike virtuaalsete ostukärude ja pakihunnikutega välisukse juures, on tõenäoline suhtlemine klienditeenindajatega praegu rohkem kui kunagi varem. Seetõttu on ideaalne aeg aastas süveneda klienditeeninduse osas riigi populaarseimate poodide paremusse (või halvasti).

Halvima klienditeenindusega kaupluse leidmiseks vaatasime alustuseks 2020. aasta Ameerika klientide rahulolu indeks (ACSI), Ameerika tarbijate iga-aastane uuring, milles küsitakse, kui rahul nad on suuremate ostubrändidega. Me välistasime ainult veebis tegutsevad jaemüüjad, nagu Amazon, ja kui sama poodi hinnati mitmes kategoorias - nt. nii supermarket kui ka apteek - siis võtsime tulemuse keskmiseks. Järgmisena arvestasime läbi keskmised hinnangud (skaalal 0–5 tärni) Trustpilot ja Vihane tarbija et näha, kuidas internetimaksjad suhtusid oma klienditeeninduskogemustesse. Andsime igale mõõdikule kaalutud väärtuse ja viisime need läbi oma eksklusiivse algoritmi, et määrata iga kaupluse skoor meie rahulolematuse indeksis, reastades lõpuks 50 jaemüüjat, kelle kliendirahulolu on kõige madalam.

Huvitaval kombel on uuringu vastajate (kes olid üldiselt kõigi loetletud ettevõtetega rahul) ja veebiarvustajate (kes olid üldiselt rahulolematud) vahel suur erinevus. Selle põhjuseks võib olla see, et kui teil on olnud klienditeeninduse kogemus mis mõjutas teid piisavalt, et sellest veebis rääkida, on see tõenäoliselt negatiivne. Seevastu võib uuringu vastajatel olla kaupluste suhtes suures osas neutraalne tunne, kuid nad ütlevad, et neil on olnud hea kogemus üksnes seetõttu, et midagi hullu ei juhtunud.



Üldiselt näitas meie indeks, et pole kindlat kategooriat poode, mille klienditeenindus oleks üldiselt halvem: nii eripoed, kaubamajad, sooduskauplused, apteegid kui ka supermarketid ilmuvad meie rahulolematute nimekirja ülaosas. Kuid auväärt mainitakse supermarketiketid Wegmans, H-E-B, Aldi ja Trader Joe’s - need neli poodi, kus klientide arv on kõige vähem rahul, vastavalt meie numbritele. Loe edasi, et teada saada, millises poes on kõige halvem klienditeenindus USA-s. Ja täiesti erineva, kuid sama põneva eksklusiivse paremusjärjestuse jaoks Parim elu , vaadake välja See on Ameerika kõige kividega osariik .



Lugege algset artiklit veebisaidil Parim elu .



50 Barnesi ja üllast

Barnesi ja aadlike väliskülg Phoenixis, Arizonas

Shutterstock

ASCI rahulolu: 81 protsenti

Vihased tarbijatähed: 1.7



Trustpiloti tähed: 1.9

Rahulolematuse indeks: 42.12

Ja siin on need asjad, mida te ei peaks ühelegi jaekaubanduse töötajale ütlema 27 asja, mida klienditeenindusse ei tohiks kunagi öelda .

49 Sami klubi

Sami peasissekäik

Shutterstock

ASCI rahulolu: 80,5 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.3

Trustpiloti tähed: 1.4

Rahulolematuse indeksi skoor: 44,27

48 Sephora

Sephora sissepääs Portugali kaubanduskeskusesse

Shutterstock

ASCI rahulolu: 80 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.0

Trustpiloti tähed: 2.0

Rahulolematuse indeksi skoor: 44,75

47 Menardit

Menardsi poe väliskülg Ohios Tipp Citys

Shutterstock

ASCI rahulolu: 80 protsenti

unistades oma endisest abikaasast

Vihased tarbijatähed: 2.3

Trustpiloti tähed: 1.4

Rahulolematuse indeks: 47.26

46 BJ hulgimüügiklubi

BJ väliskülg

Shutterstock

ASCI rahulolu: 79 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.5

Trustpiloti tähed: 1.9

Rahulolematuse indeksi skoor: 47,37

45 TJ Maxx

TJ Maxxi pood

Shutterstock

ASCI rahulolu: 79 protsenti

Vihased tarbijatähed: 1.7

Trustpiloti tähed: 2.4

Rahulolematuse indeksi skoor: 49,88

44 tervet toitu

Fairfax: Green Whole Foods Market toidupoe silt Virginia linnas asuva välishoone juures, kus inimesed kõnnivad ja sügisel kõrvitsaid Halloweeni välja panevad

iStock

ASCI rahulolu: 79 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.2

Trustpiloti tähed: 1.9

Rahulolematuse indeksi skoor: 49,88

43 AutoZone

Marylandi osariigis Hagerstownis asuva AutoZone

Shutterstock

ASCI rahulolu: 77 protsenti

Pissed Consumer tähed : 2.2

Trustpiloti tähed: 3.3

Rahulolematuse indeks: 50.12

42 hiiglaslik kotkas

Giant Eagle toidupood Ohios Columbuses

Shutterstock

ASCI rahulolu: 76 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.4

Trustpiloti tähed: 3.8

Rahulolematuse indeksi skoor: 50,24

41 voodi, vann ja kaugemalgi

Punase kirjaga Bed Bath & Beyond kaupluse väliskülg

iStock

ASCI rahulolu: 80 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.0

Trustpiloti tähed: 1.3

Rahulolematuse indeksi skoor: 50,60

Ja selle jaemüüja jaoks suurte muudatuste jaoks vaadake Kaob üks kupong, millele võiks alati arvestada .

40 Ulta ilu

Nevadas Las Vegases asuva Ulta Beauty poe väliskülg

Shutterstock

ASCI rahulolu: 80 protsenti

Vihased tarbijatähed: 1.8

Trustpiloti tähed: 1.5

Rahulolematuse indeksi skoor: 50,60

39 Rossi kauplust

Rossi pood Florida osariigis Jacksonville

Shutterstock

ASCI rahulolu: 76 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.4

Trustpiloti tähed: 3.7

Rahulolematuse indeks: 51.07

38 Kroger

Indiana osariigis Indianapolis asuva Krogeri jaekaupluse sissepääs ja parkla

Shutterstock

ASCI rahulolu: 78,5 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.5

Trustpiloti tähed: 1.8

Rahulolematuse indeksi skoor: 51,19

37 Cabela oma

Cabela väliskülg

Shutterstock

ASCI rahulolu: 80 protsenti

Vihased tarbijatähed: 1.9

Trustpiloti tähed: 1.3

Rahulolematuse indeks: 51.43

36 Abercrombie & Fitch

Abercrombie ja Fitch Storefront

Shutterstock

ASCI rahulolu: 79 protsenti

Vihased tarbijatähed: 1.6

Trustpiloti tähed: 2.3

Rahulolematuse indeks: 51.55

Ja lisateavet Abercrombie & Fitchi tuleviku kohta leiate siit See ikooniline rõivakett sulgeb oma suurimad kauplused .

35 Lünk

poe Gap sissepääs San Francisos Palo Altos asuvas kaubanduskeskuses

Shutterstock

ASCI rahulolu: 79 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.1

Trustpiloti tähed: 1.8

Rahulolematuse indeks: 51.55

34 Hy-Vee

HyVee poe silt Burnsville

Shutterstock

ASCI rahulolu: 78 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.6

Trustpiloti tähed: 1.9

Rahulolematuse indeksi skoor: 52,51

33 O’Reilly Auto Parts

O väliskülg

Shutterstock

ASCI rahulolu: 78 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.2

Trustpiloti tähed: 2.3

unistab vee tähendusest

Rahulolematuse indeksi skoor: 52,51

32 Kohli

Kohli sissepääs

Shutterstock

ASCI rahulolu: 79 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.3

Trustpiloti tähed: 1.4

Rahulolematuse indeksi skoor: 53,22

31 Autotooted

Tennessee osariigis asuva Advance Auto Parts kaupluse väliskülg

Shutterstock

ASCI rahulolu: 78 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.0

Trustpiloti tähed: 2.4

Rahulolematuse indeksi skoor: 53,34

30 Sihtmärk

sissepääs Targeti poodi San Francisco lahe piirkonnas

Shutterstock

ASCI rahulolu: 78 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.1

Trustpiloti tähed: 2.3

Rahulolematuse indeksi skoor: 53,34

Ja lisateavet selle kohta, kuidas Targeti ostupoliitika viimasel ajal muutub, leiate siit Sihtmärk valib selle COVID-i turvameetme tagasi .

29 Macy's

macy

Shutterstock

ASCI rahulolu: 79 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.1

Trustpiloti tähed: 1.5

Rahulolematuse indeksi skoor: 54,06

28 dollaripuu

Floridas Fort Myersis asuva Dollar Tree Store

Shutterstock

ASCI rahulolu: 77 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.6

Trustpiloti tähed: 2.1

Rahulolematuse indeksi skoor: 56,80

27 Meijer

meijeri pood Ohios Columbuses

Shutterstock

ASCI rahulolu: 77 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.4

Trustpiloti tähed: 2.2

Rahulolematuse indeksi skoor: 57,64

26 Salvesta-A-palju

Save A Lot kaupluse väliskülg Ohios Lancasteris

Shutterstock

ASCI rahulolu: 75 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.8

Trustpiloti tähed: 3.2

Rahulolematuse indeksi skoor: 57,88

25 Jalgade kapp

jalakapi poe väliskülg New Yorgis, New York

Shutterstock

ASCI rahulolu: 79 protsenti

Vihased tarbijatähed: 1.6

Trustpiloti tähed: 1.5

Rahulolematuse indeksi skoor: 58,23

24 Belk

Belki kaubamaja väliskülg Floridas Cape Coralis

Shutterstock

ASCI rahulolu: 78 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.0

Trustpiloti tähed: 1.8

Rahulolematuse indeksi skoor: 58,35

23 Dillardi oma

Dillardi esikülg

Shutterstock

ASCI rahulolu: 78 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.1

Trustpiloti tähed: 1.7

Rahulolematuse indeksi skoor: 58,35

22 JCPenney

JCPenny sissepääs Californias San Jose kaubanduskeskuses

Shutterstock

ASCI rahulolu: 78 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.2

Trustpiloti tähed: 1.5

Rahulolematuse indeksi skoor: 59,19

Ja rohkem asju, mida sel aastal puhkusepoodides vältida, on siin mõned Salakavalad viisid Jaemüüjad meelitavad teid praegu üle kulutama .

21 Koduhoidla

Home Depoti kaupluse väliskülg Californias El Cerritos

Shutterstock

ASCI rahulolu: 78 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.1

Trustpiloti tähed: 1.5

Rahulolematuse indeksi skoor: 60,02

20 Michaels

Michaelsi poe väliskülg Floridas Vero Beachil

Shutterstock

ASCI rahulolu: 77 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.1

Trustpiloti tähed: 2.2

Rahulolematuse indeksi skoor: 60,14

19 Lowe

madalam

Shutterstock

ASCI rahulolu: 78 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.0

Trustpiloti tähed: 1.5

Rahulolematuse indeksi skoor: 60,86

18 PetSmart

Pennsylvanias Philadelphias asuva Pet Smart poe väliskülg

Shutterstock

ASCI rahulolu: 78 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.0

Trustpiloti tähed: 1.5

Rahulolematuse indeksi skoor: 60,86

17 Petco

Floridas Orlandos asuva Petco kaupluse sissepääs

Shutterstock

ASCI rahulolu: 77 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.1

Trustpiloti tähed: 1.6

Rahulolematuse indeksi skoor: 65,16

Ja värskenduse saamiseks selle kohta, mida te siit enam osta ei saa, vaadake lehte Petco võttis selle vastuolulise toote lihtsalt riiulitelt maha .

16 klambrit

Staplesi poe väliskülg Kanadas Truros

Shutterstock

ASCI rahulolu: 77 protsenti

Vihased tarbijatähed: 1.9

Trustpiloti tähed: 1.8

Rahulolematuse indeksi skoor: 65,16

15 CVS

CVS-i poe väliskülg Ohios Columbuses

Shutterstock

ASCI rahulolu: 77 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.0

Trustpiloti tähed: 1.4

Rahulolematuse indeksi skoor: 67,66

Ja kui loodate siit saada COVID-vaktsiini, siis uurige seda Kui COVIDi vaktsiin tuleb teie kohalikku apteeki .

14 Fred Meyer

Oregonis Portlandis asuva Fred Meyeri kaupluse väliskülg ja sissepääs

ASCI rahulolu: 74 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.6

Trustpiloti tähed: 2.9

Rahulolematuse indeksi skoor: 68,02

13 Burlington

väljaspool Burlingtonit Beavertonis, Oregonis

Shutterstock

ASCI rahulolu: 76 protsenti

Vihased tarbijatähed: 1.9

Trustpiloti tähed: 2.0

Rahulolematuse indeks: 69.45

12 parimat ostu

Michigani osariigis Tayloris asuva Best Buy

Shutterstock

ASCI rahulolu: 77 protsenti

Vihased tarbijatähed: 1.8

Trustpiloti tähed: 1.3

Rahulolematuse indeksi skoor: 70,17

Ja lisateavet teie kohta teabe kohta, mis jaemüüjatel praegu on, leiate siit 15 šokeerivat asja, mida jaemüüjad juba teavad sinust .

11 Albertsons

Albertsonsi toidupoe välimus Lagunas, Niguel, California

Shutterstock

tasside rüütel tulevik

ASCI rahulolu: 75 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.3

Trustpiloti tähed: 2.2

Rahulolematuse indeksi skoor: 70,41

10 Dicki spordikaupa

sporditarvete kaupluse väliskülg ja parkla Pennsylvanias Philadelphias

Shutterstock

ASCI rahulolu: 76 protsenti

Vihased tarbijatähed: 1.7

Trustpiloti tähed: 1.8

Rahulolematuse indeksi skoor: 72,79

Kas soovite rohkem jaemüügifakte ja otse teile saadetud ostunippe? Registreeruge meie igapäevase uudiskirja saamiseks .

9 riitusabi

Rite Aidi kaupluse sissepääs ja parkla New Jersey osariigis Union Citys

Shutterstock

ASCI rahulolu: 75 protsenti

Vihased tarbijatähed: 1.7

Trustpiloti tähed: 1.8

Rahulolematuse indeksi skoor: 72,91

8 Kmart

Pennsylvanias Mountville

Shutterstock

ASCI rahulolu: 75 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.1

Trustpiloti tähed: 2.0

Rahulolematuse indeksi skoor: 73,75

7 Walgreeni

Walgreeni väliskülg Ohios Cincinnatis

Shutterstock

ASCI rahulolu: 75 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.2

Trustpiloti tähed: 1.7

Rahulolematuse indeks: 75.42

6 Kontorihoidla

väljastpoolt ja silt Office Depoo kauplusest Los Angeleses, Californias

Shuterstock

ASCI rahulolu: 76 protsenti

Vihased tarbijatähed: 1.7

Trustpiloti tähed: 1.4

Rahulolematuse indeksi skoor: 76,13

5 dollari kindral

väliskülg ja Pennsylvanias Bethlehemis asuva Dollari üldpoe silt

Shutterstock

ASCI rahulolu: 73 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.6

Trustpiloti tähed: 2.3

Rahulolematuse indeks: 79.00

4 GameStop

Game Stopi poe sissepääs Indiana osariigis Kokomos asuvas kaubanduskeskuses

Shutterstock

ASCI rahulolu: 75 protsenti

Vihased tarbijatähed: 1.7

Trustpiloti tähed: 1.3

Rahulolematuse indeksi skoor: 82,94

Ja videomängude jaemüüja kohta leiate veel halbu uudiseid See legendaarne kett sulgeb märtsiks üle 1000 poe .

3 Walmart

Inimesed, kes ostavad õhtul Walmartis, San Francisco lahe lõunaosas

iStock

ASCI rahulolu: 74 protsenti

Vihased tarbijatähed: 2.2

Trustpiloti tähed: 1.5

Rahulolematuse indeksi skoor: 83,05

Ja rohkemate kaupade jaoks, mis sel aastal suurtele kastide jaemüügiriiulitele lisatakse, siin on see Walmart müüb seda nüüd esimest korda .

2 suurt partiid

Big Lotsi kaupluse sissepääs Virginias Gloucesteris

Shutterstock

ASCI rahulolu: 79 protsenti

Vihased tarbijatähed: 1.6

Trustpiloti tähed: 1.5

Rahulolematuse indeksi skoor: 85,68

1 Sears

Searsi kaupluse sissepääs ja silt Wisconsinis River Fallsis

Shutterstock

ASCI rahulolu: 72 protsenti

Vihased tarbijatähed: 1.9

Trustpiloti tähed: 1.2

Rahulolematuse indeksi skoor: 100,00

Searsil võib olla Ameerikas halvim klienditeenindus, kuid see osariik räägib kõige rohkem valesid. Kontrollige See on Ameerika kõige ebaausam osariik et teada saada, kumb see on.

Lemmik Postitused